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      客服難當

      2013-03-08 16:57:52

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            客服難當,以至于網絡上有眾多關于移動客服或者淘寶客服客戶服務的搞笑段子。事實上,豈止淘寶和移動的客服難當!一個良好發展的公司,多半是靠產品取得客戶的信任,產品好是一方面,愉快的消費過程是錦上添花之事,差勁的消費過程一次便會讓客戶對整個產品體系失去信心與購買的欲望。

      客服做的是與客戶接觸最多的工作,拿的是比銷售低的多的工資,但付出和能力的要求卻是最多的。 一個優秀的客服,要有優秀的心理素質、優秀的品格素質和優秀的技能素質。今天我們就來說說炯雷儀器客服的這些事兒。

           像眾多企業的客服一樣,炯雷的客服也常會流動??头仨?/span>能夠承受挫折打擊,客戶因為消費過程中的不愉快經常是客服首當其沖的成為發泄對象,客戶講了難聽話甚至發脾氣,客服要自我掌控及調節情緒,努力傾聽,積極尋求為客戶解決問題的方法。忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德。曾經在炯雷儀器做過客服的小西,因為客戶的一次誤解,滿腹委屈的一氣之下辭職了。用她的話來說,今天是受氣包,明天還是受氣包,日復一日的日子都一樣,不想再這么惡性循環下去了!類似離開客服行業的,在各家單位,恐怕不止小西一個。其實,蠻橫無理的客服畢竟是少數,95%的客戶只是要求一次愉快的消費經歷。能做到換位思考,想客戶之所想,盡量將服務完善,基本就可以勝任客服的工作。而客戶對客服工作的贊譽更是客服們的服務與前進的動力。有了客戶的支持,客服工作過程中的付出才更加有意義。

         在此也對炯雷儀器現有的兩位客服美女送上贊譽,貼上客戶對客服的支持與贊美,希望在她們今后的工作中,會有更多這樣的客戶滿意、微笑與感動陪伴!

       

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